全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）
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2024-06-17
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看
病就医不满意问题）
为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗
卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医
不满意问题清单和工作实际，制定本方案。
一、工作目标
围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看
病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问
题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确
争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，
实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全
县基本医疗满意度不低于全省前 60 位，并长效保持。
二、主要内容
（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优
化医疗服务流程
1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、电
话、现场等 3种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。
广泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到 30 分钟。
（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024
年4月底前，持续推进）
2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续优
化门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄受
理、医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在
“门诊一站式服务平台”集中办理，减少在院内多个部门
跑腿。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：
2024 年5月底前，持续推进）
3.试点“错时门诊”。二级以上医院选择部分门诊科室，
根据患者实际挂号预约情况，自主确定科室和时间增设午
间或夜间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊需求。
（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024
年5月底前开展试点）
4.广泛推广“门诊一次挂号管 3天”。二级以上医院
全面推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医
院、同一科室、同一专业的复诊患者，3日内二次挂号不再
收取挂号费用。在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛
宣传，并公布监督电话。（责任科室：医政医管科、妇幼
健康科，完成时限：2024 年4月底前）
标签： #工作方案
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际，制定本方案。一、工作目标围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全县基本医疗满意度不低于全省前60位，并长效保持。二、主要内容（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程1.全面推行预约诊疗...
