政务热线创新工作交流材料
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2024-06-15
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政务热线创新工作交流材料近年来，我区牢固树立“群众的事是天大的事”的理念，紧紧围绕“解决群众诉求”这一关键，深入实践12345热线数智化改革，搭建政务热线数智化平台，通过将数字化和智能化技术融入群众诉求的响应、办理、解决等全过程，提高群众诉求的解决质效，推动基层治理现代化水平全面提升。截至10月底，全区共受理群众诉求事项20181件，热线响应率100％、按时办理率99.93％、解决率96.51％；平均办理时长在18小时内，相较于改革前效率提升了40％；综合满意率98.71％，相较于改革前提升了8.11％。一、数智赋能流程再造，让“诉求响应”更快捷一是精简环节，一键直达。通过政务热线数智化平台，...
