关于打造政务服务“形象大使”活动方案
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2024-06-12
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关于打造政务服务“形象大使”活动方案
政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从
打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服
务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最
优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让
企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合×××区实际，特
制定本活动方案。
一、指导思想
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的
XX 大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决
群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点
更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打
通联系服务群众的“最后一公里”，擦亮×××区政务服务品
牌，当好×××区政务服务“形象大使”，为全面加快高质量
发展、奋力争当全市现代化高品质城市建设领头羊提供强
大动力。
二、目标任务
（一）短期目标：咨询引导解惑能力显著提升，“微笑服
务”活动全面推行；窗口服务态度明显改善，办事效率明
显提升；进驻单位流程再造更加优化，政务服务环节更加
简化。
（二）长期目标：以切实解决群众和企业反映最强烈、最
迫切的政务服务问题为切入点，按照省、市、区关于提升
政务服务水平相关工作要求，为群众和企业提供流程简约
服务规范、高效便捷的政务服务。
三、实施内容
（一）咨询引导“微笑热情服务”活动
1.加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识
牢的同志到咨询引导服务群众一线工作，保持咨询引导队
伍相对稳定。（责任单位：引导科）
2.提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活
动，打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐
立、行及日常接待服务，全面推行微笑服务，做到电话接
听咨询耐心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。
（责任单位：引导科）
（二）窗口服务“态度效率提升”活动
3.改善服务态度。接待服务对象时，坚持做到“六个一样”，
即：领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一
样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来
晚一样接待。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各
服务窗口负责人，包括第三方服务机构）
4.
摘要：
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关于打造政务服务“形象大使”活动方案政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合×××区实际，特制定本活动方案。一、指导思想深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的XX大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打通联系服务群众的“最后一公里”，擦亮×××区政务服务品牌，当好×××区政务服务“...
