XX县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案

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XX 县医保局 2023 年群众满意度整改提升
工作方案
为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通
策部,我2022 满意
度调查涉及工作的问题,在全面梳理总结往年工作的基础
真谋2023 意度位工
作实际,制定本工作方案。
一、任务目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻
党的二十大精神,坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工
作全过程,把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来
抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排
部署,坚持需求导向,聚焦急难愁盼,切实解决参保群众
实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工作
效,打造众满的医疗保服务队。“线+线下”
小”“特殊群体”等问题上取得实质性突破,着力增强群
众获得感、满意度。
二、工作内容
(一)办好民生实事,提升医保服务能力
1、提高服务人员综合素质。一是每月 1次组织窗口工作人
员开展服务礼仪培训,提升工作人员服务意识和纪律意识
优化政务服务环境,继续推进服务大厅标准化、规范化。
二是各业务科室根据实际情况不定期组织各科工作人员进
行业务培训,向本科室工作人员传达学习科室相关的最新
医保政策,并做好政策解释工作,避免群众误解。三是完
善规范医保服务站办事流程,加大对医保服务站工作人员
培训力度,定期安排基层医保服务站工作人员至县医保服
务大厅窗口交流学习,学习各项政策和各类业务的操作流
程,进一步提升基层医保工作人员的实战业务能力,切实
提高群众满意度和获得感。四是发挥社会舆论监督作用,
在医保服务大厅向群众展渠道投诉举报。医保服
务窗口“服务评价表办事群众对窗口服务进行
先锋文明岗范窗口,
工作人员提升业务能力、提高服务质。通过奖惩激
制,在对于服务意识、纪律意识
的工作人员,分管领导进行
评教育,提升工作人员的服务意识。
2、继优化务。提升服务,贯
落实医保办标准化服务窗口规范、定药机构
疗保障服务规范、基层医保工作站服务规范等标准。加
动异地就案等高服务事项不面办理。加
医疗保障医疗保障,推进

标签: #工作方案

摘要:

XX县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通知》决策部署和有关要求,我局聚焦2022年度省群众满意度调查涉及工作的问题,在全面梳理总结往年工作的基础上,认真谋划2023年度提升群众满意度工作,结合单位工作实际,制定本工作方案。一、任务目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程,把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署,坚持需求导向,聚焦急难愁盼,切实解决参保群众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工作成效,打...

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