优化营商环境典型经验发言提纲
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2024-06-10
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优化营商环境典型经验发言提纲
今年以来，市营商环境建设监督局紧紧围绕推进政务服务标准
化、规范化、便利化，聚焦服务企业群众“急难愁盼”问题，用看
得见、摸得着的便民举措“十心”实意提升企业群众获得感和满意
度。
一、“一次性告知”让企业群众省心。聚焦高频事项，在公众
号、抖音、政府网站等新媒体上开设《政务直通车专栏》，以图文
解说的形式发布办事流程。企业群众到政务中心窗口申请办理或咨
询事项时，工作人员一次性告知企业群众办理程序、申报材料等内
容，主动提供相关示范文本、表格和资料并告知服务对象免费获取
相关示范文本、表格和资料的途径。
二、“首问负责”让企业群众安心。严格执行首问负责制，第
一位接待服务对象的工作人员为首问责任人，对服务对象提出的需
求，属于职责范围内的及时处理；条件不符合或手续不全的，耐心
做好解释工作；不属于职责范围内的，说明理由，并告知该事项的
具体承办部门和联系电话。
三、“限时办结”让企业群众舒心。推行关联事项打包办、高
频事项提速办，所有事项简便快办，对受理事项手续完备、材料齐
全，且内容符合法律、法规及有关规定的，必须在规定的时间内办
结，承诺办结时限不得超过法定办理时限。
四、“延时服务”让企业群众暖心。按照上级部署推行“早晚
弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升级，全
面提
摘要：
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优化营商环境典型经验发言提纲今年以来，市营商环境建设监督局紧紧围绕推进政务服务标准化、规范化、便利化，聚焦服务企业群众“急难愁盼”问题，用看得见、摸得着的便民举措“十心”实意提升企业群众获得感和满意度。一、“一次性告知”让企业群众省心。聚焦高频事项，在公众号、抖音、政府网站等新媒体上开设《政务直通车专栏》，以图文解说的形式发布办事流程。企业群众到政务中心窗口申请办理或咨询事项时，工作人员一次性告知企业群众办理程序、申报材料等内容，主动提供相关示范文本、表格和资料并告知服务对象免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。二、“首问负责”让企业群众安心。严格执行首问负责制，第一位接待服务对象的工作人员...
