（22篇）2022酒店工作总结
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2024-05-31
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2022 酒店工作总结（22 篇）
酒店工作总结 篇 1
xx 年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升
经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全
完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格
管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、
安全的服务。
一、营业情况
xx 年计划任务万元，实际完成 11204695.5 万元，超额万元。xx
年累计开房：44961 间，累计接待人数：89922 人次。(其中散客门
市收入 2285470 万元，平均房价 298 元/间)，占客房收入 20.4%(统计
收入包含早餐费用;20xx 年先后只有 1、2幢营业，无法统计同期对
比)。
二、xx 年工作完成情况
1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增
效增收。1月份公司开始筹建 13 幢2楼会议室物资采购工作，2月
份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议
为一体的酒店服务，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加
了公寓收入;3 栋125 间房抢在 5月黄金周开始前投入使用，所以公
寓目前 1、2、3、5幢552 间房全部处于营业状态，保证了在春节黄
金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期
公寓接待能力。
2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补充，保证公寓
正常营业，为客人提供更优质和人性化的服务。大堂卫生间马桶因
屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离店客人经常抱怨无法上卫
生间，11 月经申报维修，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题;会
议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客
人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消除了安全隐患;前厅雨伞申购 80
把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡;大堂门一排
树彩灯安装，增加夜间大堂灯光效果;花园停车场 LED 大屏维修，投
入使用后阶段性播放公司宣传片，提高湖泉湾一号度假公寓知名度。
其他如大堂空调设备维修，前台有线Poss 机等工作为公寓日常营业
提供了保证。
3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日常经营所需的
证照，合法经营。8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾 1号官网
的IPC 备案工作，经过报备审批，已和公安局网监大队确认并完成
相关的备案事项;9 月份前厅公安扫描系统完成安装调试，同时组织
全部在岗人员举行公安扫描系统使用培训，经过近三个月使用，现
已能熟练掌握。
4、加强前厅管理工作，提升前厅员工服务意识和服务技能。加
大管理人员现场管理，为了保证对客服务的质量，有会议团队或重
大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时
间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工及时
认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加注
重员工的发展和工作状况，让员工评估工作更加客观，有效的控制
和改善服务质量;检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人
员的日常检查，及时发现问题及时解决，同时使管理人员养成善于
检查、善于发现问题及时处理的好习惯。
三、存在问题
1、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。经验不足，
灵活性、个性化的服务相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按计划
进行，但由于每新培养一名熟练的收银接待员工平均需要3-6 个月
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2022酒店工作总结（22篇）酒店工作总结篇1 xx年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。 一、营业情况 xx年计划任务万元，实际完成11204695.5万元，超额万元。xx年累计开房：44961间，累计接待人数：89922人次。(其中散客门市收入2285470万元，平均房价298元/间)，占客房收入20.4%(统计收入包含早餐费用;20xx年先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比)。 ...
