研讨材料：管理好金融舆情处置的三个“盲期”
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2024-05-30
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研讨材料：管理好金融舆情处置的三个“盲期”
金融舆情的应对与舆情的酝酿、发酵、高峰、式微、消失
相呼应，从舆情监测、分析研判、精准识别，到积极管控、对
外发声、主动引导、形象修补，步步为营，环环相扣。在这一
过程中，存在着一些特殊的时间阶段，表现为金融舆情演化复
杂、应对出现空档、管理难度较大等特点，常令涉事金融机构
感到无所适从，这些时间阶段就是金融舆情处置的三个“盲
期”。
一、“发酵盲期”：警惕九类舆情苗头
所谓“发酵盲期”，是介于出现舆情苗头到发展为舆情高
峰、舆论热点之间的时期，此阶段的特点是舆情变化快且纷繁
复杂，难以辨别舆情的未来走向。
“发酵盲期”最显著的特点是舆情苗头隐蔽性强，催生舆情
苗头的因素并不突出，容易被人忽略，或给人习以为常、司空
见惯的假象，甚至反复出现；或隐藏较深，掺杂在大量正面、
积极事件或现象之中，不易察觉，难以分辨。个别舆情苗头甚
至偶发性较大，会因偶然的出现、传播或偶然的嫁接、对比、
联想，致使金融舆情演化趋于复杂，烈度增强。概括来看，主
要有九类金融舆情苗头需要特别关注。
涉政类。如涉及政策、军事、宗教、外交、国家安全等敏
感话题。表面上看，此类信息较
为容易辨认和判断，但实际情况却错综复杂的多，很多信
息和主题往往改头换面，以不易分辨的面目出现。如，某金融
机构公布的季报、年报中，所披露的部分项目信息可能与现行
房地产监管政策相左。这些内容易被一些专业人士或者专业财
经媒体发现，提炼出来突出报道，并通过各种传播渠道扩散，
形成舆论热点。又如，一些金融产品所标注的国家地图分界线、
国旗国徽图案等存在显著错误等，也属于此类。
涉警类。包括涉及到人身伤害、财物损失、社会安全的各
种刑事、民事案件和纠纷等。近年来虽涉警类舆情呈下降趋势，
但若与金融业发生关联，仍然存在较大的舆情风险。2021 年年
底，江西省南昌市一位开着玛莎拉蒂的女司机，酒后驾驶被交
警查处，当场提出要找某警察局长并大喊“yuwei”。后经网友
搜索后发现，南昌市公安有两位局长都叫“yuwei”，一个叫
“余炜”，一个叫“喻炜”。相关舆情之所以影响颇大，主要
是具备了涉警、女性金融高管、玛莎拉蒂跑车、酒后驾驶等舆
情敏感要件。
涉黑类。涉及黑恶势力的舆情。在当前“扫黑除恶”常态
化的背景下，相关事件非常容易演化为舆情风险。目前涉黑类
金融舆情，多集中在打击非法集资和整治 P2P 工作中。涉富类。
包括个别企业家、富二代以及金融高管等。此类人群因言行不
慎，容易引发社会情绪的强烈反感，特别是炫富、违反公序良
俗的行为，易于引发汹涌澎湃的舆情。如，前些年一些金融从
业人员海外“扫货”，一度引发社会关注。涉未成年人。保护
未成年人权益是全社会共识，涉及此类的金融舆情易于引发广
大网民的关注。金融机构应特别注意涉及未成年人的金融产品
和服务，重点关注是否存在忽视、漠视和侵害未成年人权益的
情况。前些年保险行业专门推出了“在校学生意外保险”，刚
开始时学生自愿购买，并且一个人可以购买多份。后来发现，
学生购买太多该类保险可能存在较大人身风险，很快出台相关
政策，要求每人限购一份。如果因为未成年人购买多份意外伤
害保险而发生舆情事件，舆论发酵程度一定很高。
涉残障人士。应重点关注残障人士金融服务的便利性。近
年来，中国银行业协会积极推动银行机构设置残障人士便利设
施，社会反响很好，在一定程度上缓解了此类舆情事件的发生。
同时，也应高度关注智障人士的现金和账户安全保护，杜绝相
关负面舆论。
涉知名人士。2020 年，某银行与相声演员池子之间有关信
息泄露的舆情，即属于此类。
摘要：
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研讨材料：管理好金融舆情处置的三个“盲期”金融舆情的应对与舆情的酝酿、发酵、高峰、式微、消失相呼应，从舆情监测、分析研判、精准识别，到积极管控、对外发声、主动引导、形象修补，步步为营，环环相扣。在这一过程中，存在着一些特殊的时间阶段，表现为金融舆情演化复杂、应对出现空档、管理难度较大等特点，常令涉事金融机构感到无所适从，这些时间阶段就是金融舆情处置的三个“盲期”。一、“发酵盲期”：警惕九类舆情苗头所谓“发酵盲期”，是介于出现舆情苗头到发展为舆情高峰、舆论热点之间的时期，此阶段的特点是舆情变化快且纷繁复杂，难以辨别舆情的未来走向。“发酵盲期”最显著的特点是舆情苗头隐蔽性强，催生舆情苗头的因素并不...
