XX县推进乡（镇、街道）政务服务“一窗通办”改革工作实施方案
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2024-05-29
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XX 县推进乡(镇、街道)政务服务“一窗通
办”改革工作实施方案
为进一步深化“放管服"改革，全面推进全县“前台综合
受理、后台分类审批、前台综合出件”的政务服务新模式，加
快推进全县政务服务标准化、规范化、便利化水平，建设人民
满意的服务型政府，特制定本方案。
一 、工作目标
到 2023 年年底前，全面完成全县乡(镇、街道)“ 一窗
通 办”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗
口出 件"模式，在乡乡(镇、街道)实现“进一扇门、到一
个窗、
办所有事”。
二、 工作内容
(一)科学设置服务窗口。
1. 设置综合服务窗口。按照“前台综合受理、后台分类审
批、综合窗口出件”模式，在乡(镇、街道)便民服务中心除
具有行业专网或者明确规定设置行业综合服务窗口外，对乡(镇、
街道)各站、办、所窗口进行整合，统一设置为“综合服务窗
口”,将医保、人社、民政(除婚姻登记)、残联、农业、林
业、村建、计生、退役军人、水务、综合执法等行政审批服务
事项全部纳入“综合服务窗口”,实现综合窗口无差别业务受
理。 (责任单位：各乡(镇)人民政府、 XX 街道办事处)
2. 设置部门行业综合窗口。坚持以部门内部一窗为目标，
公安、税务等具有行业专网或者行业有明文规定设置行业综
合 服务窗口的可设置行业综合服务窗口，名称为“××综合
服务 窗口",行业专窗事项实现专窗内部无差别受理。〔责任单
位：
各乡(镇)人民政府、 XX 街道办事处)
3. 集成多功能服务窗口。以集成服务为目标，在“综合服
务窗口"加挂“全省通办” "跨省通办” “咨询投诉”“帮
办 代办"等窗口，叠加窗口服务职能，确保各项服务落地。
〔责
任单位：各乡(镇)人民政府、 XX 街道办事处)
4. 其他窗口。有条件的乡(镇、街道)可设置邮政、水电
气讯等便民服务窗口。
(二)落实窗口工作人员。各乡(镇、街道)要调整充实
便民服务中心工作人员，原则上有便民服务中心机构和编制的
乡(镇、街道)选派在编人员，没有机构编制的乡(镇)要从
各股(室)、站、办、所挑选政治素质高、业务能力强的 2
名 以上专职工作人员固定到便民服务中心上班(根据地区人
口基 数和日常办件量， XX 镇、 XX 镇、 XX 镇不少于 3 人，
XX 街道、
XX 镇、XX 镇、 XX 乡、XX 乡、XX 乡 不少于 2 人) ,专 门在
窗口
前台负责乡镇综合事项的办理，不再负责乡 (镇、街道)其他
事务工作。行业窗口根据实际情况配备人员，村级便民服务站
需在村活动室设置 1 个通办窗口，明确村干部和驻村 干部轮
流 坐班，保证工作日不空岗，负责办理村级便民服务事项。
〔责
任单位：各乡(镇)人民政府、 XX 街道办事处)
(三)规范标识标牌。各乡(镇、街道)要规范好乡(镇、
街道)便民服务中心、村(居)便民服务站名称、窗口吊牌、
政务公开牌、综窗人员工作牌等基本服务标识。配备必要的便
民设施，切实方便群众办事。 (责任单位：各乡(镇)人民政
府、XX 街道办事处)
(四)事项关联及授权。县政务服务中心要组织各乡(镇、
街 道 ) 对 本 乡 ( 镇 、 街 道 ) 、 村 ( 居)两级 政 务 服 务 标 准 化 事
项清单进行关联领取，并按统一标准完善XX 政务服务网办事
指 南相关栏目，包含基本信息、设定依据、申请条件、申请材
料、 特殊环节、办理流程、办事人员等要素。各乡(镇、街
道)要 根据实际情况 梳理完成本乡(镇、街道 )村( 居)帮办
代办事 项清单，在 XX 政务服务网展示并纳入台账管理。各
涉及部门要 对所涉及的乡(镇)标准化事项进行合理授权和业
务培训。(责 任单位：县人民政府政务服务中心、各乡(镇)
人民政府、 XX
街道办事处、县直有关部门)
标签： #实施方案
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XX县推进乡(镇、街道)政务服务“一窗通办”改革工作实施方案为进一步深化“放管服"改革，全面推进全县“前台综合受理、后台分类审批、前台综合出件”的政务服务新模式，加快推进全县政务服务标准化、规范化、便利化水平，建设人民满意的服务型政府，特制定本方案。一、工作目标到2023年年底前，全面完成全县乡(镇、街道)“一窗通办”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件"模式，在乡乡(镇、街道)实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。二、工作内容(一)科学设置服务窗口。1.设置综合服务窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，在乡(镇、街道)便民服务中心除具有行业专网或者明确规...
