XX区开展政务服务线上线下融合和向基层延伸工作实施方案
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2024-05-29
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XX 区开展政务服务线上线下融合和向基层
延伸工作实施方案
根据《XX 市人民政府办公室关于印发 <XX 市依托全国
一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层
延伸试点工作实施方案〉的通知》要求，为深入贯彻落实国
家试点文件精神，完成市级统筹安排的各项工作任务，深入
开展我区政务服务线上线下融合，加快推进政务服务向基层
延伸，特制定本方案。
一、工作目标
依托全国一体化政务服务平台，围绕系统融合、流程融
合、数据融合、服务融合，推进线上线下各政务服务渠道一
体化服务，推动解决线上线下标准不统一、业务不衔接、数
据不互通等问题。逐步推动实现线上线下无差别受理、同标
准办理、同质量服务。推动高频政务服务事项网上办、掌上
办、就近办，打造便捷高效政务服务体系。探索应用新技术，
创新服务模式，推动政务服务向基层延伸，进一步提升企业
和群众办事便利度、满意度。
二、 重点任务
(一)实施线上线下融合国家标准。 一是根据《全国一
体 化 政 务 服 务 平 台 线 上 线 下 融 合 工 作 指
南
(GB/T40756-2021)》 国家标准，实施我区线上线下融合
建 设。二是推进高频政务服务事项数源关系梳理，提出需
国家 政务服务平台提供支撑的身份认证、电子证照、数据
共享等 需求。三是总结线上线下融合工作经验，广泛收集
意见，及 时协调解决有关问题，总结工作经验，向市行政
审批局报送
相关情况。
(二)推动线上线下各端服务整合。 一是推动多端融合
和一体化服务。依托全国一体化政务服务平台，推进政务服
务平台电脑端、移动端(含 APP、 小程序、快应用等)、综
合自助机端、大厅信息系统等各端深度融合和一体化服务。
二是推动线上线下服务全环节系统融合。配合做好统一受理
平台与各业务办理系统对接，融合线上线下各服务渠道身份
认证、咨询辅导、预约办事、排队叫号、申报办理、 “好差
评”等功能。三是推动多端要素同源管理、标准一致。推动
政务服务线上线下网络通、数据通、系统通、业务通，推进
事项、数据、应用等在各端统一管理、同源发布、同标准办
理、 一体化服务，推动各端政务服务受理标准一致、受理材
料一致、受理流程一致。
(三)提升咨询引导智能化水平。 一是强化线上线下
服 务引导，线下完善服务引导员制度、导办预审制度，线
上推 广“智能导办”"线上人工帮办"等服务，提升服务
引导的
精准性和服务供给的主动性。二是建设政务服务地图，集成
办事攻略查看、就近网点指引、在线帮代办、视频导办、在
线预约等五大场景，推动政务服务地图与政务服务码关联，
以实体政务门牌的形式向基层延伸覆盖。探索线下无感取号、
扫码授权使用电子证照、实时推送办理进展。三是深化政务
服务统一知识库应用，提升办事窗口直接解答率，以不动产、
公积金、人社、医保、市场监管业务为试点，梳理业务知识
体系，推动知识库向基层工作人员和社会开放，拓展企业群
众自助查询服务。
(四)拓展和规范政务服务自助服务。 一是建设集成化
自助服务终端管理系统，实时掌握各自助终端设备办件情况、
设备故障告警情况以及打印纸使用情况等，掌握群众办事需
求，探索自助终端标准化管理。二是加强和规范政务服务“政
银合作” “政企合作”,探索政银双向赋能，拓展和创新公
共服务应用，丰富自助服务渠道，推动集成化自助服务终端
向社会化场所延伸，积极打造多元参与、功能完备的数字化
生活服务网络。三是推广 24 小时自助服务，依托全国一体
化政务服务平台推动公安、税务、社会保障、医疗保障、不
动产、公积金等部门自助服务应用向跨部门多业务融合式自
助服务终端整合，形成自助终端服务事项标准化清单。
(五)强化业务协同和数据融合。 一是持续推进“跨域
通办”改革，不断拓展通办事项。依托国家政务服务平台“跨
省通办”业务支撑系统，推动和其他试点地区间实现“跨省
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XX区开展政务服务线上线下融合和向基层延伸工作实施方案根据《XX市人民政府办公室关于印发
