(3篇)应急预案的快速实施
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2024-05-29
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侵权投诉
应急预案的快速实施
(3 篇)
应急预案的快速实施 1
1.突然停电
关闭所有设备源和电器开关;高损耗部门员工巡本区域;贵重商
品应立即锁进陈列柜内;关闭收货平台大门,严格控制人员进出;暂时
停止收货，准备好所有的手电筒及手提应急灯，重点是前台和各出
入口的控制;维护好秩序,确保无拥挤和通道堵塞;确保正在进行大钞
收取的人员安全送回现金房。
2.电梯突然停用
第一时间切断电梯电源,并通知电工、防损部及管理层;电梯两端
及时封住，疏散梯中的顾客，协助顾客将购物车撤离电梯;根据上下
两端客流的大小，调整另一部电梯方向，减缓客流压力;引导顾客从
步行梯上下，给顾客做好解释注:节假日期间每天应有工程部或电梯
厂家在电梯附近值班
3、电梯上的购物车出现危险情况
第一时间通知电工、防损部及值班店长;电梯两端安排员工帮助
顾客推车上下;及时阻止准备上下电梯的顾客;迅速疏散电梯上的客
流,及时呼叫附近同事协助;如有受伤顾客,应及时送往医院。注:除购
物车外，其余任何车辆均不允许上斜坡电梯
4.防止卷闸门突然自动放下
第一时间广播让顾客不必惊慌，并通知业主消控中心;始终保持
商场内防火卷帘门的自动按钮处于开启状态;当附近工作的员工发现
卷帘门下落时，应及时疏散卷帘门周围的顾客，阻止顾客窜动;通知
防损部、电工及时将卷帘门升起;将受伤的顾客及时送往医院就诊;
对破损商品进行处理
5.顾客疯狂抢购、现场失控
节假日前统计好超值及特惠商品，做好应付顾客哄抢商品的准
备;在贵重商品区域、各出口增派防损员到场;将哄抢商品撤离现场;
用喇叭和广播告知顾客不要哄抢
6.电子秤故障
通知电工、电脑员迅速检查;通知前台收银员及主管，引导顾客
去附近的电子称计价;启用备用的电子称;工程部补装临时电源
7.顾客堵在仓库门口，爬货架
第一时间通知防损部、值班店长;调整人手对现场人群进行疏
散;使用广播或喇叭安抚顾客;防损员或其他员工对现场进行控制
8.购物车、购物篮不够用
加快前台收银速度;加快购物车、购物篮的回收出口处对顾客做
好解释，请顾客不要将购物车推出下
9.顾客之间吵架、打架
第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时，应站在两名顾客
之间，两手升起成一字，绝不允许搂抱其中的任何一名顾客如有顾
客受伤，应尽量挽留住另一名顾客，并询问另一名顾客是否需要报
警，要报警，则替他报警;派人到商场门口等候警察到来，并引导其
进入事发现场积极主动的配合警察工作。
10.顾客与员工发生冲突，员工被殴打
员工应第一时间报告管理层及防损部，由他们出面处理应将顾
客带往安静场所，倾听顾客诉说，使其平静情绪了解情况应分别和
员工和顾客交谈，以免再次发生冲突。
如属员工过失，应立即道歉，并作相应处理;
如属顾客无理威胁，应表明我们的立场，对员工采取保护措
施，如有必要，作报案处理;
对于顾客打员工，设法留住肇事者，同时报警,其行为严重程度
构成犯罪的，可以将该顾客扭送去公安机关。
如员工受伤，由管理层决定是否就医注意事项:
对于顾客和供应商威胁或人身攻击,员工不可采取报复行动，应
交由管理层通过公安机关和相关部门处理；
目击员工不应袖手旁观，应立即上前劝解或拉开,不偏袒我方员
工
11.商品陈列不安全，砸伤顾客
第一时间组织人员将顾客送医
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应急预案的快速实施(3篇)应急预案的快速实施11.突然停电关闭所有设备源和电器开关;高损耗部门员工巡本区域;贵重商品应立即锁进陈列柜内;关闭收货平台大门,严格控制人员进出;暂时停止收货，准备好所有的手电筒及手提应急灯，重点是前台和各出入口的控制;维护好秩序,确保无拥挤和通道堵塞;确保正在进行大钞收取的人员安全送回现金房。2.电梯突然停用第一时间切断电梯电源,并通知电工、防损部及管理层;电梯两端及时封住，疏散梯中的顾客，协助顾客将购物车撤离电梯;根据上下两端客流的大小，调整另一部电梯方向，减缓客流压力;引导顾客从步行梯上下，给顾客做好解释注:节假日期间每天应有工程部或电梯厂家在电梯附近值班3、电...
