全市市民热线工作调度会议讲话
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2024-05-12
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全市市民热线工作调度会议讲话
同志们：
今天这次全市市民热线工作调度会议，是经市委、市政府
研究确定召开的一次重要会议。主要任务是深入贯彻落实 X市
市民热线工作调度会议精神，回顾今年以来市民热线工作，安
排部署下一步工作，动员全市上下统一思想、凝聚合力，压实
责任、立即行动，提升群众诉求办理质量和效率，推动市民热
线工作再上新台阶。
一、统一思想，提高认识
X市整合成立市民热线，是提升政务服务和社会治理能力的
一件大事，是做好群众工作、为群众服务竖起来的一面大旗。X
书记对热线工作高度重视，不到 3个月的时间里，4次研究推动；
4月14 日，X市长也召开市民热线工作调度会议，亲自调度推
进热线工作。X还对落实不力的县进行了约谈。市民热线对于促
进政府职能转变、服务保障民生、汇集民情民智、助推经济发
展和树立党委政府形象等方面具有重要作用。通过热线倾听市
民心声，解决市民诉求，回应市民关切，是各级党委、政府、
各部门应尽的政治责任。各级各部门单位要牢固树立“把群众
的事当成天大的事”的理念，坚持“以市民为中心，以问题为
导向”，切实增强责任感和使命感，最大限度关注民生、倾听
民意、汇聚民智、
解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。
二、抓好队伍，提升服务
加强人员配备。只有人员过硬，才能真正提高工作水平，
更好地解决群众的诉求，提炼出更有价值的意见建议。各级各
部门单位要选择责任心强、善于与群众沟通、协调能力好的工
作人员，专职负责市民热线工作。转变工作作风。要加强对工
作人员的业务能力培训，使其能够熟练运用业务知识为群众服
务。要提升工作人员素质素养，与来电群众沟通、回访时，不
能冷、硬、横，要态度谦和、耐心细致，让群众感到温暖。特
别是针对一时无法解决的诉求，更要谦和、耐心、细致，征得
群众的理解。
三、加强领导，落实责任
强化组织领导。X和我市都制定了市委主要领导同志每季度
专题研究一次市民热线、市级领导每月定期研究解决群众反映
的热点、难点问题的工作机制。在座的各位市级领导同志也要
关注、关心市民热线工作，督促分管部门强化措施、创新方法，
提升群众诉求办理质量。各镇街、市直部门单位要提高政治站
位，建立相应的工作机制，具体负责人专职抓，分管领导靠上
抓，主要负责人及时关注工作情况，并亲自解决热点难点问题，
切实把群众“送上门来的问题”解决好、落实好。严格落实责
标签： #工作调度
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全市市民热线工作调度会议讲话同志们：今天这次全市市民热线工作调度会议，是经市委、市政府研究确定召开的一次重要会议。主要任务是深入贯彻落实X市市民热线工作调度会议精神，回顾今年以来市民热线工作，安排部署下一步工作，动员全市上下统一思想、凝聚合力，压实责任、立即行动，提升群众诉求办理质量和效率，推动市民热线工作再上新台阶。一、统一思想，提高认识X市整合成立市民热线，是提升政务服务和社会治理能力的一件大事，是做好群众工作、为群众服务竖起来的一面大旗。X书记对热线工作高度重视，不到3个月的时间里，4次研究推动；4月14日，X市长也召开市民热线工作调度会议，亲自调度推进热线工作。X还对落实不力的县进行了...
