通信公司疫情防控保障方案
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2023-12-23
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截止 7 月 29 日，中高风险地区共计 11 省 16 市（县），涉及 X 省（X）、X
省（X 市、X 市）、X 省（全省）、X 省（X 市）、X 省（X 山市、XX 市）、X 省
（X 市、X 市）、X 省（X 市、XX 市）、X 省（XX、X 自治州、XX 市、X 市）、X
市（全市）、XX 市（X 区、X 县、X 新区）、XX 市（昌平区）。为做好 X 公司疫
情防控情况下的各类通信保障，特制定此保障方案：
工作目标：应对疫情期间各项通信保障工作，确保疫情期间网络安全平稳
运行，坚持以“零重大网络事故、零重大安全事件”为保障目标。
一、人员：做好网络条线自有、合作方人员防护和管理
1．确保自有人员 100%接种疫苗：各中心、各分公司要梳理自有员工的疫
苗接种情况，对于未接种疫苗的员工应督促接种，实现 100%接种。
2．加强驻场人员检查：对常驻各生产楼、生产基地的设备厂商、维护单位、
合作单位的人员，应督促其接种疫苗，加强检查其行程码等信息。
3．外出维护人员加强防护：对于外出从事具体维护工作的综合代维单位、
装维单位人员要严格按照当地分公司及社区要求，做好维护人员疫苗 100%接种
和定期核酸检测工作加强防护教育，外出作业务必做好口罩、消毒等措施。
4．高风险地区归来人员加强管理：对于从中高风险地区归来的自有、合作
方人员，要严格依据当地社区的要求开展相应的人员上报、落地核算和封闭政
策，并禁止进入各网络维护作业区。
二、物资：做好各类防护物资的储备，做好各类通信保障类的物资储备
防护物资
1.各生产基地、分公司、合作方驻点、代维单位驻点要加大口罩、消毒水
等防疫物资的储备，具备两个月的消耗能力。
2.各代维单位、装维单位要对维护车辆、工具、仪器仪表进行盘点、检查，
确保正常。
3.网管中心、各分公司要对油料供应、链路出口负荷、制定应急预案，确
保应急期间网络运维工作正常开展。
4.各分公司对外出维护作业积极与相关部门建立对接机制，确保关键时期
能够正常维护作业。
通信保障物资
1．家客专业：各分公司开展仪表、终端、尾纤、皮线光缆、OLT 备件、车
辆等物资的盘点，适当适量提前下沉至市场网格、农村驻点。同时要充分考虑
疫情形势对物流的影响，积极协同市场、政企、采购部门做好各类物资、终端
的供货催办，储备至少2 个月的装维物资余量，装维人员做好随时下沉驻地装
维的准备。
2．无线、传输、集客、动力等专业：盘点各类备品备件、维护材料，应储
备 2 个月备品备件和维护材料的余量。
三、落实值班制度
各单位加强“疫情”期间各专业安全责任落实工作、检查设备运行质量、
专业维护人员 7×24 小时值班、专家 7×24 小时技术支援、并要求技术骨干保
证24 小时开机及第二联系方式畅通，确保供电系统运行质量安全。
四、各专业通信保障要求
（一）家客专业
1.开展预检预修预扩容。结合网络安全生产“大起底、大排查、大整治”
工作要求，持续加快推进家宽网络安全隐患整治，按需开展 PON网管巡检、线
路资源维修、OLT 扩容、后备电源整治等工作，确保关键网络指标管理到位。
2.强化网络质量保障。加强流量监控，高度关注OLT 上行受限、OLT 机房停
电、线路性能劣化等影响家客上网质量问题，严格执行“即办即装、即报即
修”服务要求，保障服务质量不得出现大量滞留工单。
（二）集客专业
1.落实责任：请各分公司将重保电路分配专职维护人员，针对重保专线提
前排查专线告警、性能隐患并完成整改，重要隐患问题不能在近期完成整改的，
请在保障期间做好盯防，避免出现故障与投诉，并做好相关仪表检修、备品备
件储备和现场维护队伍调度预案。
2.加强巡检：请各分公司及时完成省内保障专线现场巡检工作，排除故障
隐患并将重要专线保障巡检及隐患情况上报至区公司。
3.熟悉预案：请各分公司完善集客专线保障方案及应急预案，确保保障人
员熟悉预案，遵循“先抢通、后抢修”的原则，保证预案有效快速实施。
4.落实值班：请各分公司在重保期间安排值班人员（电话值班），确保值
班期间手机24小时畅通，保证专线故障能够及时处理。
（三）传输专业
一干及二干保障要求
1．请客响中心组织各分公司做好一干和二干光缆线路巡检，适当增加频次，
尽早发现隐患并处理。需要迁改优化的段落及严重隐患整治段落需要加快整治
进度。做好设备和网管系统的运行情况检查，及时整改巡检问题，提前做好隐
患板件的更换。完成巡检后反馈巡检情况。
2．请客响中心组织各分公司制定好光缆、设备、网管等保障方案和应急预
案，并提前完成预案演练。针对故障高发、性能劣化等重点段落应重点、多次
演练。确保备品备件充足，确保备用波道可用。
3．请客响中心定期分析4G、5G 回传业务在核心设备上的流量超限情况，
提前预警并做好传输带宽扩容。
本地网及城域网传输保障要求
1．做好隐患排查：请客响中心组织各分公司共同做好隐患排查、线路巡检、
倒换演练，全面梳理排查全网故障情况，尽快完成故障修复；针对性能劣化、
同路由隐患（物理同路由、逻辑同路由、主备共节点等）、倒换失效等可能引
发业务中断的隐患，尽快完成整改优化及应急预案。
2．PTN/SPN 方面：客响中心负责清理现网隧道/伪线连通性和倒换告警，
关注流量变化，及时优化调整拥塞链路和端口，做好 L3VPN 倒换测试，确保主
备节点路由一致性。
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截止7月29日，中高风险地区共计11省16市（县），涉及X省（X）、X省（X市、X市）、X省（全省）、X省（X市）、X省（X山市、XX市）、X省（X市、X市）、X省（X市、XX市）、X省（XX、X自治州、XX市、X市）、X市（全市）、XX市（X区、X县、X新区）、XX市（昌平区）。为做好X公司疫情防控情况下的各类通信保障，特制定此保障方案：工作目标：应对疫情期间各项通信保障工作，确保疫情期间网络安全平稳运行，坚持以“零重大网络事故、零重大安全事件”为保障目标。一、人员：做好网络条线自有、合作方人员防护和管理1．确保自有人员100%接种疫苗：各中心、各分公司要梳理自有员工的疫苗接种情况，对于未接...
