政务服务中心开展“微笑服务”工作方案
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2023-12-22
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政务服务中心开展“微笑服务”工作方案
为促进“我为群众办实事”工作扎实开展，助推文明城市创建、
争创文明单位等各项工作，以全面推行“微笑服务”为切入点，不
断提升行政审批服务水平和文明形象，根据《市行政审批服务局开
展“微笑服务”工作方案》，现制定县政务服务中心开展“微笑服
务”工作方案。
一、工作目标
通过开展“微笑服务”，营造热情文明服务浓厚氛围，推动“我
为群众办实事”工作走深、走实，切实转变作风，让办事企业、群
众更满意，不断提升群众的获得感、幸福感。
二、工作对象
县行政审批服务局，进驻县政务服务中心各窗口。
三、工作要求
（一）倡议发动。发布“微笑服务”倡议书，教育引导全体工作
人员积极参与，共同营造微笑服务、文明服务氛围。
（二）规范举止。面对群众应着统一工装，着装干净、整洁，仪
表姿势端庄自然；面部表情柔和微笑，目光友善，亲切自然。
（三）规范用语。公布规范的“文明服务用语”和“服务禁语”，
在具体的服务工作中切实执行。说话态度诚恳，亲切热情，做到
“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾；声音要
清新柔和，语句流畅，语速适中，让服务对象听得清晰明白。坚决
杜绝服务禁语的出现。
（四）规范态度。接待服务对象时要多做换位思考，待群众如亲
人，坚持生人、熟人一个样，主动热情，无论任何情况，要耐心倾
听，积极主动解决所遇到的问题。
四、工作保障
（一）打造环境。规范厅内环境秩序，在厅内电子屏幕和显要位
置播放、摆放“微笑服务”宣传展板、宣传海报等，通过随手拍等
方式打造笑脸墙，进一步提升文明服务环境。
（二）加强宣传。及时发现工作中的好典型、好做法，利用网站、
微信公众号、电子屏、宣传栏等各类宣传阵地开展好宣传推动，让
“微笑服务”活动深入人心。开展“微笑服务”每周一星推荐评选，
在中心电子屏展示每周一星工作风采。
（三）考核督导。将“微笑服务”评价纳入窗口月度工作考核，
作为落实“重点工作任务”和“优化创新、便民举措”条款对应的
内容，予以量化赋分；按照各窗口单位工作启动开展情况和群众投
诉评价纪实，予以加减分处理。在厅内窗口评价系统增加“微笑服
务”评价打分，推选季度服务明星时，“微笑服务”评价得分作为
评先树优重要依据。
附件：1.微笑服务倡议书
2.文明服务用语、文明服务禁语
附件 1
微笑服务倡议书
标签： #工作方案
摘要：
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政务服务中心开展“微笑服务”工作方案为促进“我为群众办实事”工作扎实开展，助推文明城市创建、争创文明单位等各项工作，以全面推行“微笑服务”为切入点，不断提升行政审批服务水平和文明形象，根据《市行政审批服务局开展“微笑服务”工作方案》，现制定县政务服务中心开展“微笑服务”工作方案。一、工作目标通过开展“微笑服务”，营造热情文明服务浓厚氛围，推动“我为群众办实事”工作走深、走实，切实转变作风，让办事企业、群众更满意，不断提升群众的获得感、幸福感。二、工作对象县行政审批服务局，进驻县政务服务中心各窗口。三、工作要求（一）倡议发动。发布“微笑服务”倡议书，教育引导全体工作人员积极参与，共同营造微笑服务...
