2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报
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2024-05-11
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2023 年某县医保局提高群众满意度工作情
况汇报
2023 年以来，县医保局深入贯彻以人民为中心的工作
思想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，
广泛开展医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，
全力提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：
一、坚持便民利企，开展“医保服务规范提升计划”
以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百姓看
病就医难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著提
升了广大人民群众的医保获得感和满意度。
一是完善“大堂经理”制度，换位主动服务。坚持换
位思考，立足服务对象需求与愿望，不断完善医保“大堂
经理”制度，工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮
值“大堂经理”，帮办代办，主动服务，赢得广泛好评和
由衷赞誉。
二是再造优化流程，实现最快最优。针对医保服务 XX
项服务事项和 XX 项实施清单，逐项逐条梳理，压减材料数
量，压缩办事时限，并通过推行承诺服务制和信息共享方
式全面简化受理登记流程，实现了即时办结事项当场办结
限时办结事项最多不超过 10 个工作日，既提高了“前台综
合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作效率，又
让办事群众享受到了简便快捷的服务。
三是建设“智慧”医保，推行网办掌办。全面应用
“国家医保服务平台”“X医保”等手机 APP
，引导办事群众“网上办”“掌上办”参保登记、人
员增减、医保缴费、异地就医等业务。“智慧”医保框架
下，宽进、快办、便民、公开的服务模式，通过数据多跑
路、群众少跑腿，切实提高了效率，方便了人民群众。
四是完善服务体系，消除堵点盲点。持续推进医保便
民服务站点建设，建成服务站点XX 个，同时，积极完善服
务站点功能，提升经办服务能力，实现医保事项“小事不
出村、大事不出镇”，建成了“15 分钟医保服务圈”。
二、坚持问计于民，开展“民呼我应、民需我行”行
动
一是实施城乡居民医疗保障能力提升行动。严格落实
上级政策，居民医保财政补助提高到 XX 元/人，截至目前，
XX 万元财政补助已全部上缴 XX，超额完成统筹任务。积
极开展困难群众医疗救助工作，共资助参保 XX 人XX 万元
（其中低保人员 XX 人，特困人员 XX 人，脱贫人员 XX 人，
低保边缘 X人），开展医疗救助 XX 人次，支出医疗救助
资金 XX 万元。同时，对低保对象、特困人员、返贫致贫人
口，大病保险起付线比统筹区普通居民降低 50%，分段报
销比例各提高 5个百分点，取消年度最高支付限额。
二是强力推进药品（耗材）集中带量采购。全县 24 家
公立医疗机构全部参加集采，同时，5家非公立医药机构主
动参与，截至目前，累计落实药品（耗材）集采 15 批次，
采购金额 XX 余万元，节约采购资金 X亿余元，减轻患者
负担 XX 余万元。
三是开展民生诉求大回应行动。高度重视民生诉求解
决及回应工作，成立主要负责人任组长的领导小组，建立
了一把手阅示、分工负责人协调督办、牵头科室审核把关
相关科室具体承办的工作机制和流程，保障了民生诉求事
项及时、高效解决和回复，化解了矛盾，消除了风险隐患
切实维护了参保群众的医保权益和利益，此项工作走在了
政府各部门前列，被评为民生服务工作成绩突出单位。
三、坚持宣传引导，开展“医保政策进万家”行动
坚持全方位、大密度、广覆盖的宣传思路，综合运用
电视、网络等新兴平台以及广播喇叭、宣传标语等传统媒
介，采取文字、图画、音频、视频等形式，宣传解读医保
政策和经办服务渠道，切实提高了医保政策和经办服务知
晓率。
一是丰富宣传方式。抓住集中征缴有利时机，制作征
缴音频，发至辖区所有村居社区，开展广播宣传。与电视
台合作，在综合频道、乡村频道及掌上 XXAPP，多时段宣
传参保缴费政策。依托微信、抖音等新媒体，展开集中
“轰炸式”参保及相关政策宣传，要求所有工作人员，每
天必须在朋友圈转发集中征缴消息，在全县迅速营造了浓
厚的集中征缴氛围。通过抖音平台，播出集中征缴专题，
解读政策，答复咨询，回应关切，提升了宣传效果。
二是壮大宣传合力。坚持内外同步、社会共治，合力
强化宣传。内部，制定《干部管理考核办法》，建立“宣
传稿件加分”制度，按照稿件发表媒体级别分别计分（国
家级 20 分，省级10 分，XX 级5分，XX 级3
摘要：
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2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报2023年以来，县医保局深入贯彻以人民为中心的工作思想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，广泛开展医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，全力提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：一、坚持便民利企，开展“医保服务规范提升计划”以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百姓看病就医难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。一是完善“大堂经理”制度，换位主动服务。坚持换位思考，立足服务对象需求与愿望，不断完善医保“大堂经理”制度，工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮值“大堂经理”，帮办代办...
