高速收费站年度述职报告
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2023-12-19
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高速收费站年度述职报告
20**年， ** 收费站本着“衡而必正，大德广行”的价
值 品 牌 和 “ 人 和 路 畅 ， 心 悦 途 安 " 的 核 心 价 值 理 念 ，
以“全心 全意为顾客提供优质服务 "的经营理 念和“不断
提高司乘人 员满 意程度 "的质量方针为指 引，按照 管理处
的要求全面开 展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作
任务，取得了较
好的成绩。现将今年工作总结如下：
一 、收费任务完成情况。
截 至 20** 年 月 27 日 ，完 成 通行 费 ** 元， 完 成全 年 任
务 的 99.73%;车辆累计通行上道车辆为 100427 辆次，下
道车
辆为 89323 辆次，总计 189750 辆次；有理投诉率为零。
全年共减免绿色通道车辆 64 辆次，总计减免收费额为
* * 元， 打 击 假冒绿色 通 道 车辆 30 余辆次， 打 击 大车 偷 逃
费现
象 20 余辆次，共挽回收费额**余元。
二、 加强收费管理，提升职工素质
1、 对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工
进行业务能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，
我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练。为更好的为司
乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。
针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的
业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用工作闲余
时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对行业动态
进行及时的了解。
制定每月的站内星级考核制度，通过*时的考核和每月
的业务能力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的
优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之
星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的
*台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓
励， 自加压力，大干、快干、实干。
2、 加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工
业务水*,贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件
精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”、组织
站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良
好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，
进行技能大练兵，提升职工业务技能水*。留营期间组织全
体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水*。通
过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务
标准“五统一 ”,提高了整体收费业务水*。通过站内职工
的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的
优异成绩。
同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，
利用工作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，
以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电
技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。
三、 站内管理工作。
1、 人力资源管理。在所有管理因素中，对人的管理始
终是最重要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为
本” 的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息，将我
站职 工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至
职工个 人档案，并由办公室存档管理。我们深知，仅凭几
个管理人 员之力， 一味靠围堵的方法对职工进行管理是不
能取得圆满 的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟
通，并定期组织 职工生活会，认真聆听职工的每一个意
见，真心实意、力所 能及地解决职工的每一个实际困难，
即使解决不了，也得给 职工一个解释，以公开、透明、公
*、公正的管理手段赢得 职工的理解和支持，从而良好的
激发了职工的工作热情，实
现自我价值。
2、 加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业
资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各
科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定
时、 不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保
站内内
业资料完善，归档保存良好。
3、 强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为
站内运营贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务
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高速收费站年度述职报告20**年，**收费站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安"的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务"的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度"的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下：一、收费任务完成情况。截至20**年月27日，完成通行费**元，完成全年任务的99.73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理投诉率为零。全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为**元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，...
