银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话
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2024-04-17
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银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平
台上线暨“两个机制”发布会上的讲话
尊敬的*副局长、**主任，各位领导、各位同仁：
大家上午好！今天，我们在这里共同见证*银行业保险
业纠纷多元化解平台的上线，和小额纠纷裁决机制、中立
评估机制的发布。这是我们共同期盼的大事、好事，也是
我们*的两项首创，对维护金融消费者合法权益、优化首都
营商环境具有重要意义。在此，我谨代表*银保监局，向对
这项工作给予大力支持和关注的各位领导、各位同仁表示
衷心的感谢！
党的二十大提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫
桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。探
索建设*银行业保险业纠纷多元化解平台，创新建立小额纠
纷裁决机制和中立评估机制，是深入贯彻落实党的二十大
精神的重要举措，也是坚持金融工作政治性和人民性的具
体体现。近年来，在银保监会消保局的正确领导下，在市
高院的大力支持下，*地区金融纠纷多元化解机制建设步伐
明显加快，取得了积极成效，并且入选了国家服务业扩大
开放示范区首批十大最佳实践案例，获得广泛认可。
今年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是
毛泽东同志批示学习“枫桥经验”*周年和习近平
指示坚持和发展“枫桥经验”*周年。*银行业保险业
纠纷多元化解平台支持当事人跨越时空达成和解，实现了
“数据多跑路，群众少跑腿”，最大限度便捷消费者化解
纠纷；小额纠纷裁决机制，明确了对于影响面较广、与百
姓关系密切的小额纠纷，调解不成由调解组织直接进行裁
决，消费者接受该裁决的，则银行保险机构也应当接受，
消费者不接受的，则裁决对双方都不生效，力求为广大群
众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。这两项
工作是我们行业坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实
践。下面，我再向银行保险机构、行业协会及调解组织提
三点要求：
一是充分认识两项工作的重要意义
经过*多年的发展，我国金融服务的广度和深度发生了
历史性变化。人民群众都是金融消费者，每个人都有可能
遇到金融纠纷。纠纷解决得快慢，处理得好坏，直接衡量
着银行保险机构是否真正把消费者放在心中突出位置，检
验着是否坚持以人民为中心的发展思想。各银行保险机构
一定要充分认识这两项工作的重要意义，始终坚守人民至
上的根本立场，积极参与纠纷多元化解相关工作，把老百
姓的烦心事、揪心事、操心事妥善妥善解决好，让尽可能
多的矛盾纠纷在行业内、在基层得到有效化解。
摘要：
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银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话尊敬的*副局长、**主任，各位领导、各位同仁：大家上午好！今天，我们在这里共同见证*银行业保险业纠纷多元化解平台的上线，和小额纠纷裁决机制、中立评估机制的发布。这是我们共同期盼的大事、好事，也是我们*的两项首创，对维护金融消费者合法权益、优化首都营商环境具有重要意义。在此，我谨代表*银保监局，向对这项工作给予大力支持和关注的各位领导、各位同仁表示衷心的感谢！党的二十大提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。探索建设*银行业保险业纠纷多元化解平台，创新建立小额纠纷裁决机...
